ZWROTY/ODSTĄPIENIA OD UMOWY/REKLAMACJE
PROCEDURY ZWROTU KONSUMENCKIEGO
Produkt nie spełnia Twoich oczekiwań? Możesz go zwrócić do 14 dni kalendarzowych!
W celu odstąpienia od Umowy prosimy o wypełnienie formularza znajdującego się pod treścią i wysłanie go na adres zwroty@perler-design.pl w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty odbioru towaru.
- Konsumentowi (osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową), przysługuje na podstawie art. 27 Prawa konsumenckiego prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34, art. 38 Prawa konsumenckiego.
- Termin odstąpienia od umowy zawartej na odległość wynosi 14 dni kalendarzowych od momentu wydania rzeczy, a do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem pocztą lub na adres mailowy: zwroty@perler-design.pl.
- Oświadczenie o odstąpieniu od umowy Konsument może złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik do Prawa konsumenckiego lub w innej pisemnej formie zgodnej z Prawem konsumenckim.
- Zwracany towar powinien zostać zwrócony w stanie nienaruszonym w ciągu 14 dni kalendarzowych liczonych od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Jeżeli towar jest niekompletny, uszkodzony, bądź nosi ślady użytkowania, wykraczające poza zwykły zarząd rzeczą, Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Kupujący powinien zadbać o odpowiednie opakowanie produktu tak, aby wysłany towar nie uległ uszkodzeniu podczas transportu. Za poprawne spakowanie i odesłanie towaru odpowiada nadawca. Do zwracanego towaru prosimy dołączyć wypełniony i podpisany formularz zwrotu towaru. Kupujący ponosi koszty zwrotu.
- Sprzedający niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy złożonego przez Konsumenta zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, a jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy, zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedającego, Sprzedający nie zwróci Konsumentowi dodatkowych kosztów zgodnie z art. 33 Prawa konsumenckiego.
- Sprzedający dokonuje zwrotu zapłaty przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób płatności, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
- Zwracany towar należy odesłać na adres magazynu Perler Design, ul. Pafalu 7, 58-100 Świdnica. Magazyn jest czynny od poniedziałku do piątku w godzinach od 9.00 do 16.00. Prosimy do przesyłki załączyć wypełniony formularz zwrotu lub odstąpienia. Dodatkowo na maila zwroty@perler-design.pl prosimy przesłać skan wypełnionego formularza odstąpienia od umowy.
- Towary wykraczające poza standardową ofertę sklepu, nieprefabrykowane, wyprodukowana wg specyfikacji klienta oraz sprowadzane na indywidualne zamówienie dla Klienta nie podlegają zwrotowi.
REKLAMACJE (ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ)
Odpowiedzialność Sprzedawcy
- Jako Sprzedawca (Perler Design) jesteśmy zobowiązani dostarczyć towary wolne od wad oraz zgodne z umową zawartą z Konsumentem.
- Jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową (np. ma wady fizyczne, funkcjonalne lub nie odpowiada cechom opisanym w ofercie), Konsument ma prawo złożyć reklamację na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (z późn. zm.) oraz innych właściwych przepisów prawa.
Kto może złożyć reklamację
- Prawo do reklamacji na podstawie przepisów o odpowiedzialności za zgodność towaru z umową przysługuje Konsumentom (osobom fizycznym dokonującym zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową).
- Może ono również dotyczyć przedsiębiorców na prawach konsumenta (jednoosobowych działalności gospodarczych dokonujących zakupu nieposiadającego charakteru zawodowego), zgodnie z aktualnymi przepisami.
Termin na złożenie reklamacji
- Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową trwa 2 lata od momentu wydania towaru.
- Zaleca się, aby Konsument złożył reklamację niezwłocznie po zauważeniu wady lub niezgodności, co może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia.
Sposób złożenia reklamacji
- Reklamację można złożyć w dowolnej formie, np. wypełniając formularz reklamacyjny (do pobrania na naszej stronie) i:
-
-
- Wysyłając go e-mailem na adres: kontakt@perler-design.pl,
- Wysyłając listem na adres do doręczeń: Perler Design, ul. Traugutta 8/4, 58-100 Świdnica,
- Składając osobiście – jeżeli istnieje taka możliwość.
-
- W celu usprawnienia procesu rozpatrywania reklamacji prosimy o:
-
-
- Podanie danych kontaktowych (imię, nazwisko, adres korespondencyjny, adres e-mail, numer telefonu),
- Przedstawienie daty zakupu oraz numeru zamówienia (o ile jest dostępny),
- Opisanie przyczyn reklamacji (na czym polega niezgodność towaru z umową),
- Wskazanie konkretnego żądania (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy przy istotnej wadzie).
-
Żądania Konsumenta i zasady rozpatrywania reklamacji
- W przypadku niezgodności towaru z umową Konsument może żądać:
-
-
- Naprawy towaru, lub
- Wymiany na nowy.
-
- Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany – jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wiąże się z nadmiernymi kosztami dla Sprzedawcy.
- Jeżeli naprawa lub wymiana okażą się niemożliwe, niewykonalne w rozsądnym terminie albo powodowałyby nadmierne niedogodności dla Konsumenta, Konsument może żądać:
-
-
- Obniżenia ceny, albo
- Odstąpienia od umowy, jeżeli niezgodność towaru z umową jest istotna.
-
- Przy odstąpieniu od umowy Konsument zobowiązany jest zwrócić reklamowany towar, a Sprzedawca zwraca cenę wraz z kosztami przesyłki (o ile takie poniósł Konsument przy pierwotnym zakupie).
Termin rozpatrzenia reklamacji
- Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.
- Brak ustosunkowania się Sprzedawcy do reklamacji w powyższym terminie skutkuje uznaniem reklamacji za zasadną.
Koszty związane z reklamacją
- W przypadku uznania reklamacji, wszelkie uzasadnione koszty odesłania towaru zostaną zwrócone Konsumentowi.
- Jeśli reklamacja zostanie uznana za niezasadną, możliwe jest obciążenie Konsumenta kosztami przesyłki zwrotnej.
Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów (ADR)
- Jeśli Konsument nie jest zadowolony z decyzji w sprawie reklamacji, może skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów (ADR).
- Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl.
Dane Sprzedawcy
- Nazwa firmy: PDesign Katarzyna Szyc
- Adres firmy: ul. Pafalu 7, 58-100 Świdnica
- Adres do doręczeń (reklamacji, zwrotów): ul. Traugutta 8/4, 58-100 Świdnica
- Adres e-mail: kontakt@perler-design.pl
Do pobrania: